Nos produits ont une garantie de 2 ans. La garantie Linerora est valable dans tous les cas où les produits ne sont pas utilisés contrairement aux Conditions d'utilisation. Par exemple, si vous remarquez que les pieds de la table en marbre que vous avez achetée avec beaucoup d'intérêt se plient en raison du poids, si vous soumettez votre demande ici, elle sera examinée immédiatement et les mesures nécessaires seront prises. Cependant, les problèmes résultant de mouvements violents tels que pousser et tirer sont considérés comme une erreur de l'utilisateur et ne sont pas couverts par la garantie Vivense. Si vous rencontrez un problème avec le produit après la livraison, vous pouvez créer une demande ici avec le numéro de commande en prenant la photo ou la vidéo du produit appropriée pour comprendre le problème. Votre demande sera examinée et le résultat vous sera envoyé par e-mail.

Nous expédions tous nos produits via Fedex et Ups. Nous envoyons des envois par fret aérien rapide. Nos produits sont expédiés assurés, donc en cas de dommage, vous n'êtes pas responsable. Vos commandes seront livrées à votre adresse dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Notre service client est disponible tous les jours de 09h00 à 20h00. Vous pouvez soumettre vos demandes d'assistance ici. Votre demande vous sera retournée dans les 24 heures via l'adresse e-mail à laquelle vous avez envoyé votre demande, nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre boîte e-mail. Vous pouvez également joindre le service client au 0532 763 05 03 tous les jours de la semaine entre 09h00 et 20h00.

En tant que Linorora, nous sommes des payeurs de factures électroniques, vous pouvez donc soumettre votre facture dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison du produit; À partir de l'e-mail que nous avons envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre commande. Si vous êtes membre Linerora, après vous être connecté sur notre site, cliquez sur la section "Mon compte" en haut à droite et cliquez sur la zone Mes commandes. Si vous n'êtes pas membre de Linorora, créez un nouvel abonnement sur notre site avec votre adresse e-mail enregistrée lors de votre commande et connectez-vous. Après cela, vous pouvez cliquer sur la section" Mon compte " en haut à droite et consulter votre facture dans la zone Mes commandes. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour consulter votre facture: Ouvrez l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail enregistrée pour votre commande. Cliquez sur le bouton" Télécharger votre facture " dans l'e-mail. Vous pouvez consulter et télécharger votre facture sur la page qui s'ouvre. Si vous êtes membre de Linerora: Connectez - vous au site Web de Linorora. Cliquez sur la section "Mon compte" en haut à droite. Consultez votre facture dans la zone Mes commandes. Si vous n'êtes pas membre de Linerora: Connectez-vous au site Web de Linorora. Cliquez sur la section "Mon compte" en haut à droite. Créez une nouvelle adhésion. Après avoir entré vos informations d'adhésion, cliquez sur le bouton" S'inscrire". Après vous être connecté, consultez votre facture dans la zone Mes commandes.

Que puis-je faire pour retourner le produit? Vous pouvez nous envoyer votre demande concernant le produit que vous souhaitez retourner ici. Une fois que le produit nous est parvenu, les vérifications nécessaires seront effectuées et nous entamerons le processus de remboursement dans un délai moyen de 14 jours ouvrables. Processus de retour des produits transportés: Les retours de produits pour les produits transportés seront assurés par les équipes de Linorora, et après réception de votre demande de retour, nous vous contacterons pour planifier la date d'achat du produit de retour. Processus de retour du produit cargo: Après votre demande de retour, nous vous enverrons la compagnie de fret contractée et le code de retour. Après avoir livré le produit à la compagnie de fret, vous devez partager votre numéro de suivi de fret avec nous afin que le processus puisse être terminé. Lorsque vous retournez votre produit, vous devez le reconditionner avec l'emballage qui était présent lorsque vous l'avez reçu pour la première fois ou l'équivalent de l'emballage actuel. Vous êtes obligé de livrer le produit à la cargaison en l'emballant de manière à éviter que le produit ne soit endommagé.