Aydınlatma cihazlarında oluşabilecek arızalara karşı Linerora Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçmelisin. Yanlış tamir işlemleri kullanıcı için tehlike oluşturabilir. Yetkili servis dışında yapılan tamir ve bakımlar sonrası oluşacak hasar ve sorunlardan Vivense sorumlu değildir. Aydınlatma grubundaki ürünlerin kurulumu Vivense kurulum ekipleri tarafından yapılamamaktadır. Ürün kurulumunu Vivense kurulum şemasına uyacak şekilde kendin gerçekleştirebilir ya da harici bir yetkili servisten destek alabilirsin. Aydınlatma cihazlarıyla çocukların oynamasına müsaade etmemelisin. Aydınlatma cihazlarının kablo bütünlüğünde gerilme, yırtılma ve ucu açık kablo bulunması durumunda kullanmamalısın. Aydınlatma cihazınızı fişten çekerken kesinlikle kablosundan tutarak çıkarmamalısın. Cihazı prizden çıkarırken cihazın fişinden tutarak çekmelisin. Ürünün montajı & değiştirilmesi sırasında tüm güç kaynağı hatlarının kapatılmış olduğundan emin olmalısın. Ürünler taşınırken gövdeden tutularak taşınmalıdır. Ürünlerin temizlik aşamasında ilk önce fişinin çekildiğinden, fişi yoksa da kapalı olduğundan emin olmalısın. Ürünlerin sıvı ile direkt temas etmesi engellenmelidir. Ürünlerini nemli bezle temizleyebilirsin, kullanımdan önce kuru bezle kurulanmalıdır.

Teslimattan sonra seni memnun etmeyen bir durum olursa 14 gün içinde bize haber vermen durumunda senin için süreci hemen başlatıp, en fazla 20 iş günü içerisinde çözüme kavuşması için elimizden geleni yapıyoruz. Nakliye ile teslim edilen ürünlerimiz teslim edildikten sonra sana ürünleri sorunsuz teslim aldığını onayladığına dair bir kod gönderiyoruz. Ürününde ekiplerimizin gözünden kaçan bir sorun fark edersen, sorunu onlara ileterek çözüm sürecinin başlamasını sağlayabilirsin. Kargo ile teslim edilen ürünlerimizde ise teslim alırken ürünü kontrol etmeni ve bir sorun varsa kargo şirketine de tutanak tutturmanı bekliyoruz. Çözüm sürecimiz şu şekildedir; Eksik ürün ve parça bildirimlerin için ürünlerinin yeniden üretilmesini sağlıyor ya da ürünün bir hata sonucu depo veya kargoda unutulmuşsa bir an önce sana ulaştırılması için yönlendirme sağlıyoruz. Yanlış ve hasar kayıtların içinse uzman ekiplerimiz sorunu inceleyip ürününle ilgili en doğru ve hızlı aksiyona karar vererek çözüm sürecini başlatır. Eğer sorunun çözümü ayak, kumaş, kulp, gardırop kapağı, masa üst tablası gibi parçaların değişimiyle mümkünse, ekibimiz adresine bu parçaları belirtilen süre içerisinde gönderir. Ürünlerindeki tamir gerektiren durumlarda, ekibimiz evine gelerek sorunu yerinde çözer. Eğer çözüm için daha kapsamlı bir çalışma yapılması gerekiyorsa, nakliye ekibimiz ürünü evinden alıp sorun çözüldükten sonra ürünü yeniden adresine teslim eder. Hasar, Eksik, Yanlış bildirimlerini "Teslim aldığım üründe sorun yaşıyorum" başlığını seçerek bize iletebilirsin.

Mobilya, halı ve aydınlatma ürünleri teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Linerora garantisi kapsamına girer. Ürünün kullanım koşullarına uygun olacak şekilde kullanılmaması durumunda, ürünle ilgili meydana gelen herhangi bir sorun garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. Kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda müşterilerimize ücretli olarak destek sağlamaktayız. Aşağıdaki maddelerden kullanıcı hatası olarak değerlendirilen bazı durumların örneklerini inceleyebilirsin. Ürünün suya maruz kalması Fazla güneş alan bir yerde bulunması Sıcak ve soğuk ani temaslardan kaçınılmaması Kimyasal maddelerle temizlik yapılması Ürüne zarar verecek şekilde taşınması Ürünün kaldırabileceği ağırlıktan fazla ağırlık yüklenmesi Ürünlerde dış nedenlerle oluşan lekeler, çizilmeler, kırılmalar

ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN İsteklerin doğrultusunda özel olarak üretilen ve/veya kurulum gerektiren ürünlerdir. Örneğin kumaş rengi ve türü değiştirilen koltuklar, ahşap malzeme özelliği değiştirilen mobilyalar, kurulumu ve montajı yapılan ürünler, özel ölçü üretilen ürünler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN kategorisine girer. STANDART ÜRÜN İsteklerin doğrultusunda özellikleri değiştirilmeyen ürünlerdir.

Fiyatlar piyasa koşullarına veya yapılabilecek kampanyalara bağlı olarak, anlık değişikliklere uğrayabilir. Linerora, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarını değiştirme ve/veya kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürün indirime girdiyse aradaki ücret farkı talep edilemez.

Linerora Ürün Kurulum ve Kullanım Talimatları Kurulum Satın almış olduğun Linerora ürünün kurulum işlemleri Linerora tarafından veya Linerora tarafından temin edilen kurulum şemasına göre yapılmalıdır. Bu hizmetin, Linerora kurulum ekiplerinin dışında hatalı veya eksik yapılması durumunda ürün garanti kapsamı dışında kalır. Ürünlerin kurulum montaj şemaları, kurulum paketi içerisinde yer alır. Kurulum şemasının paketten çıkmaması halinde Linerora ile iletişime geçerek kurulum şemasını talep edebilirsin. Siparişe kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir. Montaj şemasındaki uyarıları dikkate almalısın. Ürünlerin yerinin değiştirilmesi veya farklı bir adrese taşınması durumunda, montajlı olan ürünlerin sökülerek ve ambalajlanarak taşınması tavsiye edilir. Bu konuda Linerora sorumluluğu bulunmamaktadır. Kullanıma bağlı olarak zamanla ihtiyaç duyulabilecek basit onarım ve ayarlar için Linerora Kurulum Ekibi'nden buraya tıklayarak ücretli destek alabilirsin. Kullanım Ürünlerini nemli ve ıslak ortamlarda bulundurmamalısın. Ürünlerde yonga levha, melamin kaplı yonga levha ve MDF’nin yapısal özelliğinden dolayı bir koku hissedilebilir. Bu durum ürün kalitesiyle alakalı olmayıp, malzemenin yapısından kaynaklanmaktadır. Havalandırma ile giderilebilir. Ürünlerin kenar bantlarının ömrünün uzun olması için, su ile temasından kaçınmalısın. Ayrıca ürünün köşe birleşim yerlerinin darbe almasını engellemelisin. Doğal ahşap ürünlerde ve natürel renkli ürünlerde, ağacın doğallığı nedeniyle ton farklılığı veya renk geçişleri olabilir. Bu durum ahşabın doğallığından kaynaklıdır. Mermer desenli ürünlerde de doğal yapısı gereği renk/desen farklılıkları olmaktadır. Montajın doğru yapıldığından emin olmak için kurulum tamamlandıktan sonra mobilyaların monte edilen kısımlarını kontrol etmelisin. Almış olduğun ürünleri, tasarlandığı amaç dışında kullanmamaya özen gösterin. Bu tür kullanımlar, ürünün özelliklerine ve güvenliğine zarar verebilir ve ayrıca ürün garantisinin geçersiz hale gelmesine neden olabilir. Ürünlerin doğru şekilde kullanılması, uzun ömürlü ve güvenli bir kullanım deneyimi sağlamak için önemlidir. Satın aldığın ürünleri ısı kaynaklarından (soba, kalorifer v.b.) en az 1,5 metre aralık mesafesinde ve direkt güneş ışığının etkisinden uzak alanlarda kullanmalı ve yerleşimini sağlamalısın. Ürünlerini sürükleyerek veya iterek taşımamalısın. Ürünlerinin üzerine sıcak materyaller koymamalısın. Mutlaka koruyucu levha veya ısıyı geçirmeyen malzemeler üzerine koymalısın. Ürünlerinin üzerine su dökülmesi halinde derhal silmeli ve ürün üzerinde bekletmemelisin. Ürünlerinin üzerine kimyasal madde dökülmesi halinde silerek, bastırarak veya ovarak temizlememelisin. Kimyasal üzerine emici özellikli yumuşak bez, peçete, sünger vb. malzemelerle emdirme yöntemiyle sıvıyı temizlemelisin. Ürünlerini nemli ve üzerinde sert cisim olmayan yumuşak bez ile temizlemelisin. Çamaşır suyu, amonyak bazlı temizleyici, kolonya, aseton vb. malzemeler kullanmamalısın. Ürünlerinin üzerinde sivri uçlu, keskin köşeli alet, aparat vb. eşyaları bırakmamaya özen göstermelisin. Mobilyanın üzerindeki aksesuarlarını sürüklememelisin. Bu tarz durumlarda ürün üzerindeki eşyalarını kaldırarak işlem yapmalısın. Ürünlerinin üzerine yapışkan esaslı, bant, etiket, çıkartma poster yapıştırmamalısın. Elektrik aksamı bulunan ürünlerini uzun süre açık konumda bırakmamalısın. Kablo bütünlüğünde incelme, gerilme ve ucu açık olan elektrik aksamlı ürünleri tespit etmen durumunda Linerora Müşteri Hizmetlerine bilgi vermelisin. Elektrik aksamlı ürünlerinin kurulumu sonrası çalışma kontrolünü mutlaka yapmalısın. Çalışmayan modüller için, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde durumu Linerora'ya bildirmelisin. Sürgülü kapaklı, çekmeceli, menteşeli ürünlerde fren veya stoplama mekanizmasının kontrolünü yetkili servis ile beraber yapmalısın. Sürgülü mekanizmalı ürünlerinin ray, kanal veya konumlandığı yüzeyden çıkması durumunda Linerora'ya bilgi vermelisin.