Ürünlerimizde 2 yıl garanti mevcuttur. Ürünlerin Kullanım Koşulları'na aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda Vivense Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Vivense Garantisi kapsamına girmez. Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun anlaşılması için uygun olan ürün fotoğrafını ya da videosunu çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan talep oluşturabilirsin. Talebin incelenip sonucu sana yine e-mail yolu ile iletilecektir.

Tüm ürünlerimiz Fedex,Ups, MNG Kargo, Aras Kargo ve UPS Kargo tarafından gönderilmektedir.

Siparişiniz 3 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kargoda gecikme olmaması için şubelerle iletişim kurarak işlemleri hızlandırmaya çalışıyoruz.

İadenizi Aras Kargo (15040419334799) veya UPS Kargo (07A26A) ile yetkiliye numarayı (Kod kullanılmadan gönderilen iade kargoları teslim alınmamaktadır.), sipariş isminizi ve OPLOG OPERASYON / MUGO depo adını ileterek gönderebilirsiniz.

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme ekibi tarafından incelenecek ve onaylandıktan sonra ücretiniz, kullandığınız karta ödeme türünüze uygun olarak, bankanızın online ödeme sistemi üzerinden yapılacak ve ücret iadesi 2-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.

Müşteri hizmetlerimiz her gün 09:00 - 20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Destek taleplerini buradan iletebilirsin. Talebine 24 saat içerisinde talebi ilettiğin mail adresi üzerinden dönüş yapılacaktır, mail kutunu kontrol etmeni rica ederiz. Ayrıca hafta içi her gün 09:00 - 20:00 saatleri arasında 0532 763 05 03 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsin.

Linerora olarak e-fatura mükellefi olduğumuz için faturanı ürünün teslim edildikten sonra 3 iş günü içinde; Siparişinize kayıtlı e-posta adresine gönderdiğimiz e-posta’dan, Linerora üyesi isen sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer bulunan ‘Hesabım’ bölümüne tıklayıp Siparişlerim alanından, Linerora üyesi değil isen siparişe kayıtlı e-posta adresin ile sitemizde yeni üyelik oluşturup üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte yer alan "Hesabım" bölümüne tıklayıp Siparişlerim alanından faturanı görüntüleyebilirsin. Faturanı görüntülemek için aşağıdaki adımları takip edebilirsin: Siparişinize kayıtlı e-posta adresine gelen e-posta'yı aç. E-postanın içinde yer alan "Faturanı İndir" butonuna tıkla. Açılan sayfada faturanı görüntüleyebilir ve indirebilirsin. Linerora üyesiysen: Linerora web sitesine giriş yap. Sağ üstte yer alan "Hesabım" bölümüne tıkla. Siparişlerim alanından faturanı görüntüle. Linerora üyesi değilsen: Linerora web sitesine giriş yap. Sağ üstte yer alan "Hesabım" bölümüne tıkla. Yeni üyelik oluştur. Üyelik bilgilerini girdikten sonra "Üye Ol" butonuna tıkla. Üye girişi yaptıktan sonra Siparişlerim alanından faturanı görüntüle.

Ürün iadesi için ne yapabilirim? İade etmek istediğin ürünün ile ilgili talebini buradan bize iletebilirsin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılarak ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadesi için işlemlere başlayacağız. Nakliyeli ürünün iade süreci: Nakliyeli ürünlerde ürün iadesi Linerora ekipleri tarafından sağlanacak olup iade talebin alındıktan sonra iade ürün alım tarihi planlaması için seninle iletişime geçeceğiz. Kargolu ürünün iade süreci: İade talebin sonrasında sana anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını ve iade kodunu ileteceğiz. Ürünü kargo şirketine teslim ettikten sonra sürecin tamamlanabilmesi için kargo takip numaranı bizimle paylaşmalısın. Ürününü iade edeceğin zaman ilk teslim aldığında mevcut olan ambalaj ile veya mevcut ambalaja eşdeğer şekilde tekrar paketleme yapman gerekir. Ürünün hasar almasını engelleyecek şekilde yaptığın paketleme ile ürünü kargoya teslim etme yükümlülüğün bulunmaktadır.